消费者权益保护管理(J11855)
- 招聘单位：
- 招聘部门： 北京分公司
- 薪资范围：8000-11000 元/月
- 工作地点： 北京市-丰台区
- 招聘人数： 1
- 发布时间：2025/7/10 11:30:46
工作职责
1、按照消保制度规定，明确分公司消保工作组织架构及职责分工；统筹建立投诉管理、产品服务、内部考核评价等消费者权益保护相关制度体系并推动分公司各层级落地实施；
2、组织开展消费者权益保护审查工作,规范产品营销行为和信息披露内容，并形成工作报告，定期向分公司领导汇报，针对发现问题采取有效措施督促落实整改；
3、牵头协调分公司相关部门及业务单位有效推动消费者权益保护工作的落地和深化，包括员工培训、绩效考核、处罚问责、应急管理、信息安全保护、金融知识宣传教育等；
4、根据地方监管要求，结合总公司工作要求，开展消费者权益保护、投诉管理、处理相关工作；
5、处理消保投诉防控系统中录入的自收及监管转办车险投诉案件；协调、督促、监控分公司各业务部门、各岗位、各三级机构及时有效的开展投诉预防、处理工作；
6、领导交办的其他工作。
任职资格
1、学历：大学本科及以上学历，保险、金融、医学、法律或管理学等相关专业；
2、工作经验：2年及以上客户服务或保险承保、理赔相关岗位工作经验；
3、职称或专业资格：持有经济师等相关证书优先；
4、专业技能：Office、excel等办公软件使用熟练，能使用基本函数、透视表等解决常见数据问题，掌握公文写作的基础技能；
5、核心能力：具备较好的客户服务意识和沟通协调能力（主要），工作细致认真，执行力、责任心强（次要）。
