客户服务部门经理(J11892)
- 招聘单位：
- 招聘部门： 广东分公司
- 薪资范围：10000-15000 元/月
- 工作地点： 广东省-广州市,广东省-肇庆市
- 招聘人数： 1
- 发布时间：2023/7/14 15:25:23
工作职责
1、客服规划：根据总、分客服规划完善支公司客服工作规划，宣导、落实总分公司制定下发的客服相关管理制度、工作规范和通知要求。
2、客服队伍管理：推动三、四级机构客服队伍建设，根据总、分公司客服系列人员配置标准、录用、任职要求，定期组织评估客服人员配置状况；对下辖客服人员的考核结果、素质能力进行定期评价，提出人才发展意见和建议。
3、案件处理：跟踪、指导重大疑难案件的处理；对授权范围内的理赔案件进行网上理赔系统操作处理。
4、客服指标管理：监控、分析三级机构客服考核评价指标的指标表现，找出存在问题并进行改进，推动各项指标达到考核标准。
5、客户服务：落实客户服务和消费者权益保护工作，处理客户投诉和突发客服事件。
6、客服资源管理：落实查勘车辆日常管理、成本管理和安全管理；落实修理厂管理工作。
任职资格
1、学历：本科及以上学历，金融、保险相关专业。
2、工作经验以及专业资格：两年及以上保险行业工作经验。
3、专业知识：熟悉车险理赔流程，具有保险公司从业管理经验者优先。
4、专业技能：熟练运用相关办公系统及统计分析软件，具备较强的人员管理、沟通、分析能力，书面表达能力。
5、核心能力：人员管理能力、统筹分析能力、信息收集能力、沟通协调能力。
