消费者权益保护管理岗(J12176)
- 招聘单位：
- 招聘部门： 深圳分公司
- 薪资范围：面议
- 工作地点： 广东省-深圳市
- 招聘人数： 1
- 发布时间：2024/9/24 11:59:17
工作职责
1、根据总部及监管制度，协调分公司各部门制定分公司消费者权益保护管理办法及工作流程，并定期予以评估、修订、更新。
2、根据地方监管要求，结合总公司工作要求，开展消费者权益保护、投诉管理、处理相关工作。
3、处理投诉系统中录入的自收及监管转办车险投诉案件；协调、督促、监控分公司各业务部门、各岗位、各三级机构及时有效的开展投诉预防、处理工作。
4、与总公司客户服务部、电话服务中心、分公司各相关业务部门进行投诉、客户服务类咨询、回访等事项的工作对接。
5、针对客户投诉事项中，存在失职、渎职、违规、违纪的人员提出处罚建议，并评估改进效果。
6、定期分析、评估投诉事项处理及投诉预防工作的开展情况，查找投诉反映出的共性问题，反馈至相关业务条线及时加以改进。
7、跟进监管部门、行业协会开展的各类服务测评，进行过程跟踪，测评结果分析等，对测评反映出的问题进行闭环跟进。同时应主导开展不定期服务品质测评。
任职资格
1、大学本科及以上学历，保险、法律或相关专业；
2、具有1年以上客户服务或承保、理赔相关岗位工作经验；
3、熟悉车险承保、理赔各环节流程；
4、具备较好的沟通协调能力，掌握办公软件操作、计算机基础操作、公文写作、数据分析等技能。
